Sistema CRM · Operativa comercial B2B
CRM y automatización B2B
Sistema internoUna capa de CRM y automatización construida sobre Scale Engine para una empresa B2B real con una gran base de clientes.
Rol
Arquitectura CRM, automatización e implantación.
Contexto
La misma empresa B2B acumulaba años de historial de clientes repartidos entre el ERP, hojas de cálculo y buzones personales.
Problema
Una base de clientes enorme que nadie trabajaba: sin segmentación, sin seguimiento, sin reactivación y sin visibilidad de lo que pasaba tras enviar un presupuesto.
Sistema
Una implantación de CRM con importación y segmentación de la base de datos, gestión automatizada de contactos, nurturing, solicitudes de reseña, campañas de reactivación, flujos de marketing y un chatbot como puerta de entrada.
Qué se construyó
- Importación, limpieza y segmentación de la base de datos
- Gestión de contactos y embudos por tipo de cliente
- Secuencias automáticas de nurturing y seguimiento
- Campañas de reactivación sobre segmentos dormidos
- Solicitudes de reseña y flujos de reputación
- Chatbot y entrada de consultas directamente al CRM
Resultado
El proceso comercial vive ahora dentro de un solo sistema, y los clientes dormidos son alcanzables como segmento en lugar de como recuerdo.
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