CRM-System · B2B-Vertriebsbetrieb
B2B-CRM & Automatisierung
Internes SystemEine CRM- und Automatisierungsebene auf Scale Engine für ein reales B2B-Unternehmen mit großer Kundendatenbank.
Rolle
CRM-Architektur, Automatisierung und Einführung.
Kontext
Dasselbe B2B-Unternehmen hatte jahrelange Kundenhistorie verteilt über Warenwirtschaft, Tabellen und persönliche Postfächer.
Problem
Eine große Kundendatenbank, die niemand bearbeitete: keine Segmentierung, kein Nachfassen, keine Reaktivierung und keine Sicht darauf, was nach einem Angebot passierte.
System
Eine CRM-Einführung mit Datenbankimport und Segmentierung, automatisierter Anfragenverwaltung, Nurturing, Bewertungsanfragen, Reaktivierungskampagnen, Marketing-Abläufen und einem Chatbot als Einstieg.
Was gebaut wurde
- Import, Bereinigung und Segmentierung der Datenbank
- Anfragenverwaltung und Pipelines nach Kundentyp
- Automatische Nurturing- und Nachfass-Strecken
- Reaktivierungskampagnen auf schlafende Segmente
- Bewertungsanfragen und Reputationsabläufe
- Chatbot und Weiterleitung eingehender Anfragen ins CRM
Ergebnis
Der Vertriebsprozess läuft nun in einem System, und schlafende Kunden sind als Segment erreichbar statt nur als Erinnerung.
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