Système CRM · Exploitation commerciale B2B
CRM et automatisation B2B
Système interneUne couche CRM et automatisation construite sur Scale Engine pour une entreprise B2B réelle disposant d'une grande base clients.
Rôle
Architecture CRM, automatisation et mise en place.
Contexte
La même entreprise B2B accumulait des années d'historique client réparties entre le logiciel de gestion, des tableurs et des boîtes mail personnelles.
Problème
Une base clients considérable que personne ne travaillait : pas de segmentation, pas de relance, pas de réactivation et aucune visibilité sur ce qui se passait après l'envoi d'un devis.
Système
Une mise en place CRM avec import et segmentation de la base, gestion automatisée des demandes, nurturing, demandes d'avis, campagnes de réactivation, parcours marketing et un chatbot comme porte d'entrée.
Ce qui a été construit
- Import, nettoyage et segmentation de la base de données
- Gestion des demandes et pipelines par type de client
- Séquences automatiques de nurturing et de relance
- Campagnes de réactivation sur les segments endormis
- Demandes d'avis et parcours de réputation
- Chatbot et acheminement des demandes entrantes vers le CRM
Résultat
Le processus commercial vit désormais dans un seul système, et les clients endormis sont joignables comme segment plutôt que comme souvenir.
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