Sistema CRM · Operatività commerciale B2B
CRM e automazioni B2B
Sistema internoUn livello di CRM e automazioni costruito su Scale Engine per un'azienda B2B reale con un grande archivio clienti.
Ruolo
Architettura CRM, automazioni e messa in opera.
Contesto
La stessa azienda B2B aveva anni di storico clienti sparsi tra gestionale, fogli di calcolo e caselle email personali.
Problema
Un archivio clienti enorme che nessuno lavorava: nessuna segmentazione, nessun follow-up, nessuna riattivazione e nessuna visibilità su cosa succedeva dopo l'invio di un preventivo.
Sistema
Una messa in opera del CRM con importazione e segmentazione del database, gestione contatti automatizzata, nurturing, richieste di recensione, campagne di riattivazione, flussi di marketing e un chatbot come porta d'ingresso.
Cosa è stato costruito
- Importazione, pulizia e segmentazione del database
- Gestione contatti e trattative per tipo di cliente
- Sequenze automatiche di nurturing e follow-up
- Campagne di riattivazione sui segmenti addormentati
- Richieste di recensione e flussi di reputazione
- Chatbot e smistamento delle richieste dentro il CRM
Risultato
Il processo commerciale ora vive dentro un sistema solo, e i clienti addormentati sono raggiungibili come segmento invece che come ricordo.
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