CRM-systeem · Commerciële B2B-operatie
B2B-CRM en automatisering
Intern systeemEen CRM- en automatiseringslaag op Scale Engine voor een echt B2B-bedrijf met een grote klantendatabase.
Rol
CRM-architectuur, automatisering en implementatie.
Context
Hetzelfde B2B-bedrijf had jarenlange klanthistorie verspreid over het ERP, spreadsheets en persoonlijke mailboxen.
Probleem
Een grote klantendatabase waar niemand mee werkte: geen segmentatie, geen opvolging, geen reactivering en geen zicht op wat er gebeurde nadat een offerte was verstuurd.
Systeem
Een CRM-implementatie met import en segmentatie van de database, geautomatiseerd beheer van aanvragen, nurturing, reviewverzoeken, reactiveringscampagnes, marketingprocessen en een chatbot als ingang.
Wat er is gebouwd
- Import, opschoning en segmentatie van de database
- Beheer van aanvragen en pipelines per klanttype
- Automatische nurturing- en opvolgreeksen
- Reactiveringscampagnes op slapende segmenten
- Reviewverzoeken en reputatieprocessen
- Chatbot en routering van binnenkomende vragen naar het CRM
Resultaat
Het commerciële proces draait nu binnen één systeem, en slapende klanten zijn bereikbaar als segment in plaats van als herinnering.
Geselecteerde systemen
Product · Netwerk- en operatieplatform
CleanHub
Een verticaal digitaal ecosysteem voor de professionele schoonmaakbranche, van begin tot eind ontworpen en gebouwd.
Webplatform · Catalogus, content en SEO-migratie
B2B-catalogusplatform
Een catalogus met ruim 3.500 producten, opnieuw gebouwd buiten WordPress — door ons gevuld, met een eigen beheerpaneel en een blog die zichzelf schrijft.
Interne tool · Magazijn en operatie
Magazijn- en voorraad-app
Een magazijn- en voorraadapp, gebouwd op de echte werkwijze en op apparatuur die het bedrijf al bezat.