Ihre Website funktioniert. Sie gehört Ihnen nur nicht.

Niemand wacht mit dem Gefühl auf, ein Problem mit der eigenen Website zu haben. Sie lädt, sie sieht ordentlich aus, Kunden finden sie. Das Problem taucht an einem gewöhnlichen Dienstag auf, wenn Sie einen Preis ändern wollen und merken, dass Sie es nicht können.

Drei Fragen

• Können Sie heute einen Preis auf Ihrer Website ändern, ohne jemanden zu fragen?
• Wissen Sie, auf wessen Namen die Domain registriert ist?
• Wenn Ihr Dienstleister morgen verschwände — was hätten Sie dann noch in der Hand?

Die erste Frage beantworten fast alle. Alle drei beantwortet fast niemand. Dieser Abstand ist kein technisches Detail: Er ist der Unterschied zwischen Eigentum und einer Miete ohne Vertrag.

Was es kostet — und warum es auf keiner Rechnung steht

Der eigentliche Preis ist nicht die monatliche Gebühr. Er besteht darin, dass jede kleine Änderung zu einer Anfrage, einer Warteschlange und einer Wartezeit wird. Eine falsche Telefonnummer bleibt drei Wochen falsch. Ein ausgelaufenes Produkt bleibt eine Saison online. Nicht aus Nachlässigkeit, sondern weil das Fragen mehr Aufwand kostet, als die Korrektur wert ist.

Rechnen Sie das auf zwei Jahre hoch, und Sie haben eine Website, die das Unternehmen nicht mehr beschreibt. Sie funktioniert weiterhin. Sie beschreibt nur, wer Sie einmal waren.

Das Hindernis: Das alte System log über die eigene Größe

Bei einem dieser Umzüge haben wir alles anhand der Sitemap der alten Seite geplant, die 126 Produkte auswies. Der Katalog direkt aus der Datenbank ergab 309. Die Datei, die das System über sich selbst veröffentlichte, war nie vollständig gewesen.

Hätten wir ihr vertraut, wäre ein Drittel des Katalogs verschwunden — bemerkt hätten wir es nach der Umstellung, mit bereits abgeschalteter alter Seite. Die Regel, die geblieben ist: Einen Umzug niemals nach der Selbstbeschreibung des abzulösenden Systems bemessen. Gezählt wird in der Datenbank.

Umziehen, ohne die Position bei Google zu verlieren

Sichtbarkeit gehört nicht Ihrem Unternehmen, sie gehört Ihren Adressen. Ändern Sie die Adressen, ohne es jemandem zu sagen, verdunstet die Sichtbarkeit — genau diese Angst hält Unternehmen jahrelang dort, wo sie sind.

Das Problem ist gelöst, solange niemand den langweiligen Teil überspringt:

• Jede alte Adresse dauerhaft auf ihren Nachfolger verwiesen, auch die kaputten, die niemand tippen könnte
• Suchmaschinendaten Datensatz für Datensatz übernommen, damit die Sichtbarkeit irgendwo landen kann
• Die neue Seite neben der alten gebaut und erst umgeschaltet, wenn sie messbar besser ist
• Ein Verwaltungsbereich, den Sie wirklich öffnen, statt einer Warteschlange von Anfragen

Die ehrliche Fassung

Manchmal ist weder mit dem Dienstleister noch mit der Seite etwas falsch. Es fehlt nur der Schlüsselbund: Hosting in Ihrem Konto, Domain auf Ihren Namen, ein Export Ihrer Inhalte. Fragen Sie zuerst danach. Bekommen Sie ihn, müssen Sie vielleicht gar nichts neu bauen.

Oft brauchen Sie keine neue Website. Sie brauchen die Schlüssel zu der, die Sie schon haben.

Und wenn Sie fragen und die Antwort Nein lautet — dann ist das die Antwort auf die Frage, wem sie gehört.