Votre site fonctionne. Il ne vous appartient simplement pas.

Personne ne se réveille en pensant avoir un problème avec son site. Il s'affiche, il a bonne allure, les clients le trouvent. Le problème surgit un mardi ordinaire, quand vous voulez changer un prix et réalisez que vous ne pouvez pas.

Trois questions

• Pouvez-vous modifier un prix sur votre site aujourd'hui, sans demander à personne ?
• Savez-vous au nom de qui le domaine est enregistré ?
• Si votre prestataire disparaissait demain, que vous resterait-il en main ?

À la première, presque tout le monde sait répondre. Aux trois, presque personne. Cet écart n'est pas un détail technique : c'est la différence entre un bien que vous possédez et un bien que vous louez sans contrat.

Ce que cela coûte, et pourquoi cela n'apparaît sur aucune facture

Le vrai coût n'est pas l'abonnement. C'est que chaque petite modification devient une demande, une file d'attente et un délai. Un numéro de téléphone erroné le reste trois semaines. Un produit arrêté reste en ligne une saison. Par négligence de personne : parce que demander coûte plus d'effort que la correction ne vaut.

Multipliez par deux ans et vous obtenez un site qui a cessé de décrire l'entreprise. Il fonctionne toujours. Mais il décrit qui vous étiez.

L'obstacle : l'ancien système mentait sur sa propre taille

Lors d'un de ces déménagements, nous avions tout planifié à partir du sitemap de l'ancien site, qui annonçait 126 produits. En extrayant le catalogue directement de la base de données, il y en avait 309. Le fichier que le système publiait sur lui-même n'avait jamais été complet.

Si nous l'avions cru, un tiers du catalogue aurait disparu — et nous l'aurions découvert après la bascule, l'ancien site déjà éteint. La règle qui nous en reste : ne jamais dimensionner une migration d'après la description que le système sortant donne de lui-même. On compte dans la base de données.

Déménager sans perdre sa position sur Google

Le référencement n'appartient pas à votre entreprise, il appartient à vos adresses. Changez les adresses sans prévenir personne et le référencement s'évapore : c'est la peur qui maintient les entreprises pendant des années exactement là où elles sont.

C'est un problème résolu, à condition que personne ne saute la partie ennuyeuse :

• Chaque ancienne adresse pointée durablement vers celle qui la remplace, y compris les cassées que personne ne saurait taper
• Les données pour les moteurs reprises fiche par fiche, pour que le référencement ait où atterrir
• Le nouveau site construit à côté de l'ancien et basculé seulement quand il est mesurablement meilleur
• Un panneau de gestion que vous ouvrez vraiment, au lieu d'une file de demandes

La version honnête

Parfois il n'y a rien à reprocher au prestataire ni au site. Il manque seulement le trousseau : l'hébergement dans votre compte, le domaine à votre nom, un export de vos contenus. Demandez cela d'abord. Si on vous le donne, vous n'avez peut-être rien à refaire.

Souvent vous n'avez pas besoin d'un nouveau site. Vous avez besoin des clés de celui que vous avez déjà.

Et si vous demandez et que la réponse est non — voilà la réponse à la question de savoir à qui il appartient.