Comprarlo o farselo?

La domanda arriva quasi sempre come «quanto costerebbe farlo fare?». È la domanda sbagliata, perché il prezzo ha senso solo dopo aver capito se costruire sia davvero la risposta giusta.

Quando conviene comprare

• Il problema è comune: contabilità, paghe, posta elettronica, firme digitali. Migliaia di aziende hanno esattamente la tua versione del problema
• Esiste un prodotto maturo, con anni di funzioni che altrimenti dovresti immaginarti da solo
• Il processo non è un vantaggio competitivo — è solo un processo che deve avvenire
• Vuoi che manutenzione, sicurezza e adeguamenti normativi siano responsabilità di qualcun altro

Nella maggior parte dei casi la risposta è: compra. Lo diciamo regolarmente a persone arrivate da noi per farsi costruire qualcosa.

Quando il software pronto smette di essere la scelta economica

Nel momento in cui cominci a pagare delle persone per aggirare il software. Il canone è visibile e contenuto. Le due ore a settimana che quattro persone passano a spostare dati da un sistema all'altro sono invisibili ed enormi, e non compaiono in nessuna fattura.

• Esporti da un sistema per incollare in un altro, ogni settimana
• Paghi a utente uno strumento di cui quasi tutti quegli utenti usano tre funzioni su duecento
• L'unico processo che ti distingue dai concorrenti è proprio quello che il software si rifiuta di fare
• Ti serve una modifica e stai aspettando un fornitore che non ha nessun motivo di darti retta

Il conto onesto

Il su misura costa di più all'inizio e non ha canoni per utente. È uno scambio che rientra solo se la cosa vive abbastanza a lungo. Quindi la domanda vera non è sul prezzo: è se quel processo esisterà ancora, più o meno in questa forma, fra tre anni.

Se sì, costruire può vincere comodamente. Se invece è una toppa su un disordine temporaneo, compra qualcosa di economico o non fare niente, e sistema il disordine.

L'ostacolo: quello che fai costruire deve poterlo mantenere qualcun altro

Il fallimento che vediamo più spesso non è un lavoro fatto male. È uno strumento buono, costruito da qualcuno che poi se n'è andato. Funziona finché un giorno non funziona più, e a quel punto non lo sa aprire nessuno.

Perciò, se fai costruire, pretendi le garanzie noiose: il codice in un account tuo, la documentazione in italiano comprensibile, tecnologie normali e diffuse, nessuna dipendenza esotica che capisce una persona sola.

Lo diciamo contro il nostro interesse commerciale. Il risultato migliore di un progetto è un sistema che potresti consegnare domani a un'altra azienda. Chi non è disposto a lasciartelo in quello stato ti sta vendendo un sequestro con la fattura allegata.

La risposta di solito è entrambe

Nella pratica quasi tutte le risposte vere sono ibride: compra le parti standard — contabilità, CRM, posta — fatti costruire lo strato sottile che è davvero tuo, e collegali per bene. Il pezzo su misura è quasi sempre molto più piccolo di quanto si tema prima di chiedere.

Compra quello che ti rende uguale a tutti. Fatti costruire solo quello che ti rende diverso.