Il tuo sito funziona. Solo che non è tuo.

Nessuno si sveglia pensando di avere un problema col sito. Si apre, si presenta bene, i clienti lo trovano. Il problema salta fuori un martedì qualunque, quando vuoi cambiare un prezzo e ti accorgi che non puoi.

Tre domande

• Puoi cambiare un prezzo sul sito oggi, senza chiedere a nessuno?
• Sai a nome di chi è registrato il dominio?
• Se domani il tuo fornitore sparisse, cosa ti resterebbe in mano?

Alla prima quasi tutti sanno rispondere. A tutte e tre, quasi nessuno. Quella distanza non è un dettaglio tecnico: è la differenza fra una cosa che possiedi e una che affitti senza contratto.

Quanto costa, e perché non compare in nessuna fattura

Il costo vero non è il canone. È che ogni modifica piccola diventa una richiesta, una coda e un'attesa. Un numero di telefono sbagliato resta sbagliato per tre settimane. Un prodotto fuori produzione resta online per una stagione. Non per negligenza di nessuno: perché chiedere costa più fatica di quanto valga la correzione.

Moltiplicalo per due anni e ti ritrovi un sito che ha smesso di raccontare l'azienda. Funziona ancora. Racconta però chi eri.

L'ostacolo: il vecchio sistema mentiva sulle proprie dimensioni

In uno di questi trasferimenti avevamo pianificato tutto sulla sitemap del sito vecchio, che dichiarava 126 prodotti. Prendendo il catalogo direttamente dal database ne sono usciti 309. Il file che il sistema pubblicava su sé stesso non era mai stato completo.

Se ci avessimo creduto, un terzo del catalogo sarebbe sparito — e ce ne saremmo accorti dopo il passaggio, col sito vecchio già spento. La regola che ci è rimasta: mai dimensionare un trasloco sulla descrizione che il sistema uscente dà di sé. Si conta dal database.

Spostarsi senza perdere la posizione su Google

Il posizionamento non appartiene alla tua azienda, appartiene ai tuoi indirizzi. Cambia gli indirizzi senza dirlo a nessuno e il posizionamento evapora: è la paura che tiene ferme le aziende per anni esattamente dove sono.

È un problema risolto, a patto che nessuno salti la parte noiosa:

• Ogni vecchio indirizzo che punta stabilmente al suo sostituto, compresi quelli rotti che nessuno saprebbe digitare
• I dati per i motori di ricerca riportati scheda per scheda, così il posizionamento ha dove atterrare
• Il sito nuovo costruito accanto al vecchio e acceso solo quando è misurabilmente migliore
• Un pannello di gestione che apri davvero, invece di una coda di richieste

La versione onesta

A volte non c'è niente che non va nel fornitore e niente che non va nel sito. Manca solo il mazzo di chiavi: l'hosting nel tuo account, il dominio a tuo nome, un'esportazione dei tuoi contenuti. Chiedi prima quelle. Se te le danno, forse non hai bisogno di rifare niente.

Spesso non ti serve un sito nuovo. Ti servono le chiavi di quello che hai già.

E se le chiedi e la risposta è no — quella è la risposta alla domanda se il sito sia tuo.