Uw website werkt prima. Alleen is hij niet van u.

Niemand wordt wakker met het idee dat er iets mis is met zijn website. Hij laadt, hij oogt netjes, klanten vinden hem. Het probleem duikt op een gewone dinsdag op, wanneer u één prijs wilt wijzigen en merkt dat het niet kan.

Drie vragen

• Kunt u vandaag een prijs op uw site wijzigen, zonder het aan iemand te vragen?
• Weet u op wiens naam het domein staat?
• Als uw leverancier morgen verdween, wat had u dan nog in handen?

De eerste vraag beantwoordt bijna iedereen. Alle drie beantwoordt bijna niemand. Dat verschil is geen technisch detail: het is het verschil tussen bezit en huur zonder contract.

Wat het kost, en waarom het op geen enkele factuur staat

De echte kosten zijn niet het maandbedrag. Het is dat elke kleine wijziging een verzoek wordt, een wachtrij en een vertraging. Een verkeerd telefoonnummer blijft drie weken verkeerd. Een uitgelopen product blijft een seizoen online. Niet uit nalatigheid, maar omdat vragen meer moeite kost dan de correctie waard is.

Vermenigvuldig dat met twee jaar en u heeft een site die het bedrijf niet meer beschrijft. Hij werkt nog. Hij beschrijft alleen wie u wás.

De hobbel: het oude systeem loog over zijn eigen omvang

Bij een van deze verhuizingen hadden we alles gepland op de sitemap van de oude site, die 126 producten opgaf. Rechtstreeks uit de database kwamen er 309. Het bestand dat het systeem over zichzelf publiceerde was nooit volledig geweest.

Hadden we het geloofd, dan was een derde van de catalogus verdwenen — en we zouden het ná de omschakeling hebben ontdekt, met de oude site al uit. De regel die bleef: bepaal de omvang van een verhuizing nooit aan de hand van wat het vertrekkende systeem over zichzelf zegt. Tel vanuit de database.

Verhuizen zonder uw positie in Google te verliezen

Vindbaarheid hoort niet bij uw bedrijf, ze hoort bij uw adressen. Verander de adressen zonder het iemand te vertellen en de vindbaarheid verdampt: het is de angst die bedrijven jarenlang precies houdt waar ze zijn.

Het is een opgelost probleem, zolang niemand het saaie deel overslaat:

• Elk oud adres blijvend doorverwezen naar zijn vervanger, ook de kapotte die niemand zou kunnen typen
• Zoekmachinegegevens record voor record overgenomen, zodat de vindbaarheid ergens kan landen
• De nieuwe site naast de oude gebouwd en pas omgezet wanneer hij aantoonbaar beter is
• Een beheerpaneel dat u echt opent, in plaats van een rij verzoeken

De eerlijke versie

Soms is er niets mis met de leverancier en niets mis met de site. Alleen de sleutelbos ontbreekt: hosting in uw account, domein op uw naam, een export van uw eigen inhoud. Vraag dat eerst. Krijgt u het, dan hoeft u misschien niets opnieuw te bouwen.

Vaak heeft u geen nieuwe website nodig. U heeft de sleutels nodig van de site die u al heeft.

En als u het vraagt en het antwoord is nee — dan is dát het antwoord op de vraag van wie hij is.